贪婪是人与生俱来的天性,它驱使着善良的人们不断追求和超越,也驱使着罪恶的灵魂不断堕落和沉沦。贪婪是一个营销人首先需要警惕的人性弱点。
荣田是我非常熟悉的一个企业,从10多年前推出野生动物园开始,现在已经发展成为集机动游乐、水上游乐、动物观赏和文化演出等多个主题景点于一体的大型综合性旅游度假区,可以说是中国民营旅游当仁不让的一面旗帜。这是一个非常有追求和理想的优秀企业,它的每一个子品牌,无论是机动游乐、水上游乐、动物观赏,还是文化演出等主题景点,都是非常有规模和特色,其中的游乐园以世界领先大型机动游乐为主,非常适合年轻人游玩;动物园环境优美,动物种类繁多,非常适合全家玩赏;水上乐园有众多大型水上游乐设施和儿童项目,既适合年轻人,也适合全家人游玩;文化表演则气势恢宏,水平与国际接轨,可说是所在大型商务城市一张响当当的文化名片,非常适合主打商务游客市常这几年,荣田高速成长,发展的态势非常好。但连年的高速成长,却让企业决策层制定了超常规的经营目标,在这样的重压之下,荣田竟然形成了“所有产品做所有人的生意”的经营思路,甚至以刺激为主要特性的游乐园也是把目标市场瞄准了家庭市场,其实太小的孩子在乐园里,有很多设施,尤其是具有代表性的大型游乐根本无法体验,其对家庭的消费体验和销售促动是很有限的。
以荣田的优势,理应以不同的子品牌针对不同的目标市场,从而形成优势互补和集群整合效应,但超常规经营目标的重压,让荣田完全不考虑各主题景点的产品特性,清一色以家庭为主要目标市场,企图以全线覆盖的目标消费人群来拉动游客的高速成长,这种品牌战略显然是非常欠妥的。
每一个品牌的成长都难免会有失误,但荣田的失误却发人深思,因为这样的荣田在我们身边有很多。暂时的顺风顺水,让企业一时迷失了自我,变得“无比贪婪”,制定出过分沉重的经营目标,在重压之下,无所不用其极,导致经营思路变形,甚至于偏离了“产品卖点和市场必须准确定位”这样的营销基本规律。每一个决策失误的背后,都是企业人、营销人思维和心路的斗争,也是每个决策人人性的角力。
伟大的抱负和可悲的贪婪之间,通常只有一念之差,不切实际和过度的抱负就是贪婪,每个营销人都应该直面和警惕人性中与生俱来的贪婪。
本文节选自杨华新作《品牌:人性的镜子》