这个事件大家忽略了一个前提,这个广告刊登在2003年5月份,当时中国最严重的事情是非典,那时候给我印象深的是三件事和这个事件有关。第一,体现我们国家的政治民主,两位高级官员因为非典主动引咎辞职,这是让我感到震惊的。更多的人会感觉到我们国家的政治文明越来越文明了;第二件事是:细节决定成败!广州非典最严重的时候,广州98%以上的人都戴口罩的时候,我当时也在广东,我看到我们的总书记胡锦涛同志出现在广东街头,在没有任何防护措施的情况下带头清洗街头公用电话亭,那时候老百姓的感受是什么呢?大家感到非典一定会被战胜。
第三件事是:温家宝同志在胡锦涛同志走了没几天,去了广州一家传染病医院,同样在没有任何防护措施的情况下,和刚做完非典手术的大夫、护士逐一握手,中央电视台报道了温家宝同志一句非常著名的话"我们一定会取得最后胜利的!"从国家的角度上看是不是要价值最大化,是要损失减少到最低,我们一家上市公司在这个时候不但登出了这样一个广告,而且里面有太多的国家领导职务错误,而且这些特殊时期的错误会让人产生太多的联想,这时候我们就回到刚才说的问题上了。
追求最大化利益本身并没有问题,但一定要兼顾企业公民的社会责任!你应该为这个国家承担什么?你不能采取掠夺式经营,如果是这样的话,这个社会变成什么?大家感受到的就是为富不仁!
就这个事件本身来说,这么严重的一个违法事件,就没有相关的职能部门对这个事件进行相关的追究?到现在为止也没有追究任何当事人的责任!
我当时就把这个情况写好了发给杂志社,但是,杂志社觉得很正常,包括对广告代理公司没有任何相应的处罚,大家考虑什么了?都考虑到金钱了。大家都知道两个整版的广告10多万都拿不下来,难道我们就为了10多万, 什么广告都可以登?不可能!所以这个时候要有一个取舍,你的价值取向是什么?追求价值本身没有问题,但一定要考虑到你的社会责任,起码考虑一下是否合理不?如果不合法你去盲目追求价值最大化,就跟贩毒一样!这种价值我觉得对于更多社会民众来说不要也罢。所以企业在这个过程中,一定要考虑到你的公民属性。
中国网:有一位叫爆米花的网友说,您在营销的过程中有没有担任过社会责任?
唐 朝:准确的说,这种事情我做太多了。我说最近做的一件事。最近大家看到了原辽宁省阜新市市委书记王亚忱被逮捕了。中国青年报《冰点周刊》最早报道王亚忱问题的时候,这位书记和他的家人把《冰点周刊》的记者在北京告了,告了之后,记者生存环境非常的困难了,因为毕竟是一位前市委书记告一位记者,就在开庭的前夕,我写了一篇文章《别让新闻反腐英雄流血又流泪》,很多网站都转载了。这件事本身和我没有关系,但是,我想承担一个公民应该承担的社会责任。当时我的许多亲人、朋友、客户都很为我担心。大家不能只是看事件本身,同样在做企业,但是,谁主动站出来承担社会责任了呢?公司的人对我说:唐总,这样对您和公司没有任何利益,还可能会招来麻烦,何苦呢?
我想说的事,如果你是一个中国人,生活在这个社会上,就应该为社会承担责任和尽社会义务。无论别人怎样,我是尽社会义务了!
中国网:您在做这些的时候亲朋好友也在担心,有一位网友问,您在做这些事情的时候,有没有曾经受到过恐吓,或者是打抱不平的时候有没有受到恐吓的问题?
唐 朝:在做营销的过程中本身不会有这样的事情发生,在作为专栏评论员的时候,在自己的专栏写一些东西的时候,这时候经常会遇到对方的两种选择,一种是收买,一种是威胁。
中国网:遇到这些问题对您的心理上产生什么影响?今后还会继续走这条道路吗?
唐 朝:可能是自己文章里确实有一些言辞不太严谨的地方,让别人不高兴。我一篇评论如果能够从社会意义的角度让当事人理性地接受,如果能作到这点的话我相信威胁的电话会越来越少,赞赏的电话会越来越多,而且最近一段时间看到,这种情况赞赏的电话越来越多。
中国网:是不是大企业在追求利润和社会责任方面做的比中小企业好一些?普遍是吗?
唐 朝:我再给大家举一个例子。在去年我在另外一个公司成立的时候,因为开户的问题和民生银行方庄支行发生了一些小的摩擦,应该说发生了一个小的误会。但媒体做了大量的报道,包括新华社等其他媒体,都做了报道。按说民生银行是一家有4000亿资本的大公司,这家庞大的公司完全可以不搭理你,完全可以调动社会资源,让新闻发不出来。但让我欣喜的是,我看到这家由中国工商联创办的中国民营银行的社会责任感;第二天,有两名支行的副行长去我那儿道歉,在联系好了之后,他们的行长师黎明先生又亲自赶过来,不但亲自道歉,还告诉我说马上我们总行的办公室主任和北京管理部的一位副总还要赔礼道歉,我想到这儿应该结束了吧?过了七八天之后,又接到民生银行的电话,说我们总行的副行长梁玉堂先生还要亲自听取您的意见。
我记得从晚上10点多一直聊到夜里1点半了,我看梁行长那么大年纪了,就说先谈到这儿。他非常耐心的谈了一些细节的东西,包括不足的东西。给我印象最深的是这么一个细节:当时在全国中小企业开户特别受限制,尤其是在北京,注册资本低于一定的限额不会给你开户,这是一个全国银行的惯例,我希望民生银行能够带头解决一下这个老大难问题,我认为当时和梁行长说了这件事可能他早就忘了,就在上个星期,给我们公司服务的一家会计公司来我这儿做报表,我看他手里拿了一摞报表,我看许多公司都是在民生银行开户的,我说为什么都在民生银行开户呢?他说在现在低于50万开户的只有两家金融机构,一是信用社,另外就是民生银行。
这种改变说明什么呢?不仅是一个细小的改变,就是说大企业能不能主动承担社会责任,关键在于领导者重视不重视,而且是不是发自内心的重视,如果是发自内心的重视的话,就会做得尽善尽美,如果只是冠冕堂皇的话,那就什么都可能做不到。
中小企业最主要的问题还是在于领导者的问题是吗?在您的心目中有哪家企业在营销过程中有比较好的经济收益,又较好履行了社会责任问题?
我觉得民生银行是一个比较好的典型。另外,蒙牛集团也可以,起码从去年看到,董事长牛根生捐了一个老牛基金。我看牛根生在央视《对话》的时候提到大约有一千万的样子,蒙牛拿这笔钱做了好多公益事业。首创的刘晓光在治理沙尘暴的时候也发动100位企业家每人每年捐出10万治理阿拉善沙漠,效果也不错。
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